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近日,浙江温州高速收费站收费员的“霸气放行”,赢得了舆论的称赞。
7月5日0时20分,一辆黑色越野车匆忙驶入温州西收费站出口收费车道,车内传来急呼“要出人命了,我要送人去医院!”收费员戴多娜赶紧探出头,只见驾驶员一脸焦急,后座一名男童正痛苦挣扎,男童母亲急得泪流满面。救人要紧!小戴立即开杆放行。她冲司机喊道:“直接走,直接走!你们只管开走。”道闸开启后,车辆疾驰而去。
按照标准收取每一辆车的通行费,是收费员的本职工作,但遭遇突发状况收费员会如何处置,却更能彰显其临机应变能力和综合素养。事后司机向小戴解释,当时孩子突发急性心梗,车没装ETC,手机又突然没电,为了能快点到医院,就在离市区近的温州西收费站下高速。幸亏送医及时,孩子已无大碍。
(资料图)
现实生活中,遇事向领导请示已经成为很多人的习惯性反应,不擅自作出有悖常规的决定既是职场基本素养,也是一种自我保护。入职还没满一年的小戴,如果第一时间想到“有问题找领导”,或者多“盘问”几句,也是职责所系,无可厚非。
救人如救火,一个有心梗病史的孩子突然发病,哪怕多耽搁了一分一秒,都可能带来难以估量的后果。庆幸的是,紧急情况下小戴没有任何犹豫,而是立马放行,看似举手之劳,实则难能可贵,可以窥知其良好的职业素养和道德情怀。“办事聪明,通情达理”“临危不乱,善良果断”……这样的“霸气放行”体现了人性关怀,令公众深受触动,纷纷称赞小戴是“最美收费员”。
类似的爱心通道并非第一次出现。两年前,湖南凤凰一高速收费站缴费口,一小车内小孩因误食异物需紧急送医,妈妈着急哭喊求助,收费员吴孟师听到后立马冲出去推杆放行,并当场报告监控室“钱我来出”。没想到,当天小孩父母就回来补缴了通行费,为表示感谢还送了一箱矿泉水。
在这次事件中,收费员小戴向监控上报经过,“车内男童突发急性病,为了不耽误最佳抢救时间,我直接开杆放行了”。当天凌晨3时,司机返回收费站找到小戴,郑重向其道谢还补交了车辆通行费。不过,小戴却觉得这不过是一件小事,换成任何人也会这么做。没有什么豪言壮语,但正是这份“人同此心”的质朴情感闪耀着“生命至上”的理念,在危急情况下自然能急人所急作出正确的选择。
屡屡出现的“偶发”暖闻,温暖的不仅是当事者,更体现了社会的文明温度,极大地增强了公众的安全感和幸福感。
相互理解是人性化服务的基础。为收费员的暖心关怀点赞,也要感谢有诚信的驾驶员。在类似的快速放行事件中,事后司机都返回收费站补缴了费用,并对收费员表达了诚挚的感谢。小戴也表示,她之前多次碰到驾驶员因为手机没电付不了款,她在班次结算时都是自己先垫付,对方后来都把钱转回给她了。
温暖和善意都是双向的。当事司机的诚信举动,无疑为事件画上了一个圆满的句号,也给受救助者做出了良好的榜样。好人遇到好人,让做好事的人不必付出额外“代价”,才能激励更多的人伸出救援之手。
勿以善小而不彰。小善必扬成为制度,才能更好地落实“生命至上”的服务理念。惟其如此,无论是谁遭遇“突发”意外,令人倍感暖心的收费员才会及时出现。
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